2.《铁路运送收入处理规程》规矩,事端丢掉金额核算机软纸票按每张( )核算。

　　3.发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有线头、绳子、塑料布或掉落搭接等异物,均不得与之触摸,应立即告诉邻近车站,在牵引供电设备检修人员抵达未采纳必定的办法曾经,任何人员均应距已断头绪或异物场所( )以外。

　　4.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的,搭车途中丢掉身份证、补票后又找到的,( )。

　　5.距牵引供电设备带电部分缺乏( )的燃着物体,运用水或救活器救活时,牵引供电设备有必要停电。

　　10.铁路旅客运送合同从( )时起建立,至按票面规矩运送结束旅客出站时止,为合同实施结束。

　　20.( )、不处理公共经营的专用铁路内部运送的旅客,不在旅客运送统计规模之内。

　　22.( )是旅客搭车的凭据,一起也是旅客参加铁路旅客意外损伤强制保险的凭据。

　　23.( )是旅客运送计划的重要组成部分,它既是年度客流材料的分区段汇总,又是客流的年度性猜测。

　　24.( )是旅客运送能力的运用计划,于新列车运转图实施前编制并与新运转图一起实施。

　　27.( )是指铁路运送企业在处理旅客运送事务和辅佐作业中,运用铁路运送收据,按规矩向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。

　　28.( )运转图是运转图的重要组成部分,直通旅客快车运转计划图是运转图的骨架。

　　31.“三懂三会”中的“三懂”是指:懂得本岗位的火灾危险性,懂得防备火灾的办法( )

　　36.《动车组列车售票安排办法(暂行)》规矩,直通动车组列车票额共用时刻由( )依据客流状况确认,报铁道部同意。

　　37.《高铁车站服务的质量暂行标准》中,车站实施()处理,站台两头设置防护栅门并有“禁止通行”标志,加强综合治理,及时清洗收拾站台,保护站内次序。

　　38.《世界旅客联运协议》用中文和俄文写成,在条文的解说上产生不合时,以( )为准。

　　40.《技规》规矩,列车按运送性质的分类中旅客列车:特快、( )、一般旅客列车。

　　42.《客规》规矩,旅客免费带着品的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超越( ),杆状物品不超越( )。

　　44.《旅客交通事端应急救援和查询处理法令》规矩,旅客贴身带着品补偿金的最高补偿限额为人民币( )。

　　45.《售票安排处理暂行办法》适用于中华人民共和国境内国家铁路及与国家铁路处理( ),并选用《铁路客票出售和预定体系(TRS)》的一切企业。

　　46.《售票安排处理暂行办法》依据《铁路旅客运送规程》、《铁路旅客运送处理规矩》、( )拟定。

　　47.《售票安排处理暂行办法》中规矩:车站废票率不允许超出( )(设备毛病在外)。

　　49.《铁路技术处理规程》规矩:旅客列车、挂有超限货品车辆的列车,应接入( )。

　　50.《铁路交通事端应急救援和查询处理法令》规矩,依据事端形成人员受伤或逝世、直接经济丢掉、列车脱轨辆数、中止铁路行车时刻等景象,事端等级分为( )。

　　53.《铁路客运服务图形标志》中,坐着的旅客,膝部有一小孩的侧视图表明( )。

　　56.《铁路客运运价路程表》中,( )站名用黑体字印刷,站名下部印有1mm宽的黑色横线。

　　57.《铁路客运运价路程表》中,核算发站和到站在相互联接的两条线之间的路程办法是( )。

　　62.《铁路路风处理办法》规矩:,以票谋私金额( ),定为一般路风事情。

　　63.《铁路路风处理办法》规矩:路风问题系指铁路单位和从业人员凭仗职务或作业便当条件( )。

　　64.《铁路路风处理办法》规矩:路风问题责任者构成路风不良反映的,给予决策者或直接责任者( ),情节细微的,可免予处置。

　　65.《铁路路风处理办法》规矩:路风问题责任者构成一般路风事情的,给予决策者或直接责任者( )。

　　66.《铁路路风处理办法》规矩:乱收费、乱加价金额,客运在( )以上缺乏50000元,定为一般路风事情。

　　67.《铁路路风处理办法》规矩:殴伤旅客货主( ),或损害旅客货主人身权利情节严峻,定为严峻路风事情。

　　68.《铁路路风处理办法》规矩:殴伤旅客货主( ),或损害旅客货主人身权利情节很严峻,定为严重路风事情。

　　69.《铁路路风处理办法》规矩:以票谋私指凭仗职务或作业之便,使用车票( )的行为。

　　70.《铁路旅客服务质量标准》规矩,( )应及时审理处理旅客留言簿上的旅客定见。

　　71.《铁路旅客运送处理细则》规矩,包车时( )路程按最短径路并采纳通算。

　　72.《铁路旅客运送处理细则》规矩:旅客运送安排要本着旅客至上的准则,坚持( )的服务主旨,周到热心为旅客服务。

　　73.《铁路旅客运送服务质量标准》规矩,对旅客、货主一致称号时为( )。

　　74.《铁路旅客运送服务质量标准》规矩,客运人员对旅客、货主问话时应( )。

　　75.《铁路旅客运送服务质量标准》规矩,客运人员上岗前应经过( )训练,经理论、实作考试合格,持证上岗。

　　76.《铁路旅客运送服务质量标准》规矩,客运人员应具有( )以上文化程度。

　　78.《铁路旅客运送服务质量标准》规矩:对旅客要做到“四心”。招待旅客热心,解答问事耐性,承受定见谦虚,( )。

　　79.《铁路旅客运送服务质量标准》规矩:对旅客要做到“五自动”自动迎送旅客,自动扶老携幼,自动处理旅客的困难,自动介绍旅客须知,自动( )。

　　80.《铁路旅客运送服务质量标准》规矩:对旅客做到“三要”。招待旅客要文明礼貌,纠正违章要情绪和蔼,处理问题要( )。

　　82.《铁路旅客运送服务质量标准》要求:对不一样的种族、国籍、民族的旅客、货主应( )。

　　83.《铁路旅客运送服务质量标准》要求:行走、站立姿势规矩。不背手、插腰、抱膀、插兜,不大声喧闹、( )、勾肩搭背。

　　84.《铁路旅客运送服务质量标准》要求:在旅客、货主多的当地行走要先打招待,( )。

　　85.《铁路旅客运送服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整齐,( )女客运人员可淡妆上岗。

　　88.《铁路旅客运送规程》规矩,伴随成人进站身高缺乏( )的儿童,可不买站台票。

　　89.《铁路旅客运送规程》规矩,通票的有效期按搭车路程核算( ) 以内为两日。

　　90.《铁路旅客运送规程》规矩出售学生票时应以( )或换乘次数少的列车出售。

　　94.《铁路运送收入处理规程》规矩,多缴款超越( )未能处理时转运营财务部门列经营外收入。

　　97.《铁路运送收入处理规程》规矩,运送收入事端中严重事端为丢掉金额( )及其以上。

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