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　　科技是清华大学在公共安全领域的科技成果转化单位，校企改革后由中国电信控股，公司专注于公共安全领域，致力于成为全世界公共安全科技的引领者，公共安全治理的最佳合作伙伴。为应急管理、智慧安全城市等提供一站式解决方案。

　　随锐科技集团是国内除了三大基础电信运营商之外，拥有最大规模客户群的通信云产品与服务运营商之一。

　　负责客户满意程度调研工作和客户满意程度管理体系（内部客户/外部客户）的搭建/完善。

　　岗位职责： 负责客户服务（预警服务）的场景化分析和具体运营工作。 工作内容： 1.负责敏感类客户的场景分析。2.负责高危客户的具体运营工作。

　　全国性网络服务二级运营商；致力于为公众、企业和政府提供网络接入和优良的信息服务。

　　5.负责全国服务效率的提升工作（业务调整、流程的优化、自助渠道推广、短信订单推广等）；

　　6.负责全国系统/平台需求的收集及研发对接工作（包括CRM系统、BI系统、工单平台、官网平台、短信订单系统、微信公众号平台）；

　　7.负责全国呼叫中心的日常管理工作【甲方负责人】（包括预算编制、合同拟定、指标考核、费用核算、降本增效、流程的优化、质检管理、投诉判定、客户满意程度调查/NPS）。

　　岗位职责： 客户咨询/客诉问题处理&团队日常管理工作。 工作内容： 1.负责银行金融类客户的拓展。2.负责银行（分行）类客户的对接与维护工作

　　3.负责呼入团队管理工作（现场管理、排班管理、数据统计/分析、录音质检、业务培训、绩效管理、投诉处理、疑难工单回复）；

　　5.项目相关联的内容的筹备及协调工作（业务通路、协议合同、宣传资料设计/印制、演示厅搭建、产品目录上架、借用流程）；

　　1.在1个月左右的时间内将产品渠道推广项目进行实质落地（走完完整的业务闭环：合同→订单→备货→交付）；

　　项目描述： 贯彻集团预算管理方针、配合OA-预算模块上线开展预算流程设计及落地工作。 项目职责：

　　3.优化调整了销售立项、合同审批、设备借用归还及销售报销等10余个OA流程，确保预算执行工作实际落地。

　　“降本增效”作为 2018 年集团工作重点，项目主旨在于实现减少相关成本、提升效率的目标。该项目通过降低通知短信成本、优化人工回访内容、推动用户评价功能上线等多重维度，在确保服务的品质的同时，降低各项成本支出。

　　1.更换短信供应商，监测短信平台的稳定性及短信内容的合规性、并就短信发送量进行统计、校准及分析；

　　2.收集用户评价功能需求，组织研发团队进行需求讨论。优化调整回访问题点；开展“服务质量提升季”活动；

　　通过筹建电销外呼团队（售前营销及电销续费），推动呼叫中心角色调整（成本中心→利润中心）。

　　4.负责月度售前营销&电销续费工作汇报（收入、人均产能、ROI、优化方向等）；

　　5.负责电销团队业绩提升工作（包括话术改进、绩效调整、系统优化、活动策划等）。

　　2.售前营销月净利润突破150 万元，人均产能突破20万元，ROI达到20以上；整体报装开通率提升超过 10%；

　　3.电销续费月净利润突破300 万元，人均产能突破15万元，ROI达到20以上。

　　民生直销银行上线初期，由于业务及流程细节方面存在诸多瑕疵，使用户体验一般。本项目旨在通过对难点集中问题进行深度剖析、了解用户诉求，推动系统及业务优化，从而提升使用者真实的体验。项目分为两期：注销他行卡绑定账户/非本人开户。

　　1.调听专项问题录音200例/月（呼入及呼出）；深度分析专项问题工单100余例；

　　本人逻辑能力强，善于总结分析，项目经验比较丰富，擅长跨部门沟通协作。专业方面熟悉用户问卷投放、VOC、NPS、客户访谈等客户满意程度调研方法，能够独立主导满意度调查项目，提出改善优化方案，推动落地执行；在流程设计及优化方面也拥有丰富的项目实战经验，曾主导或参与多个集团层级的流程设计和优化项目；另外在近十年的工作历程中，从客服基层管理到服务制度、规范、标准及流程设计，再聚焦到客户满意程度调研及客户体验提升，始终围绕客户服务领域开展相关工作，具有十分丰富的工作经验。返回搜狐，查看更加多